A Bell24 Holdings, Inc. (TSE: 6183), holding da BELLSYSTEM24 e uma das principais fornecedoras japonesas de serviços de central de atendimento, CRM e terceirização de processos de negócio (BPO), divulgou os resultados do primeiro trimestre do exercício encerrado em fevereiro de 2027 — os três meses de 1º de março a 31 de maio de 2026, elaborados segundo as IFRS em base consolidada. A receita subiu 0,3% para ¥36.701 milhões, o lucro operacional subiu 11,2% para ¥3.213 milhões, o lucro antes de impostos subiu 10,9% para ¥3.090 milhões e o lucro atribuível aos acionistas da controladora subiu 22,2% para ¥2.268 milhões. O lucro básico por ação subiu para ¥30,51, ante ¥25,12.
Lucro supera receita estável
Embora a linha superior tenha ficado praticamente estável, a implementação contínua de medidas de melhoria de margem elevou o lucro muito mais rápido do que a receita. O lucro trimestral total subiu 24,6% para ¥2.318 milhões e o resultado abrangente do período subiu 32,5% para ¥2.379 milhões. A empresa continuou a impulsionar as três prioridades de seu plano de médio prazo — ampliar o uso de dados, maximizar o valor das pessoas e aprofundar o capital de parceiros — destacando a automação de centrais de atendimento baseada em IA.
Segmento CRM sustenta o grupo
O negócio de CRM, que abrange a operação de centrais de atendimento e trabalhos relacionados, representa quase todo o grupo. A receita de CRM subiu 0,4% para ¥36.675 milhões e seu lucro antes de impostos subiu 11,1% para ¥3.081 milhões. O segmento "Outros", muito menor, teve queda de receita de 68,8% para ¥26 milhões após a cessão parcial de seu negócio de conteúdo, com lucro antes de impostos de ¥9 milhões. Durante o trimestre, a Bell24 lançou uma joint venture, a BA Intelligence, com a empresa de IA AVILEN e obteve uma elevação de seu rating ESG da MSCI para "AA", ante "A".
Balanço e fluxo de caixa
Os ativos totais somaram ¥168.697 milhões no fim de maio, ante ¥169.821 milhões no encerramento do exercício anterior, enquanto o patrimônio líquido total subiu ligeiramente para ¥74.927 milhões. O índice de capital próprio atribuível aos acionistas melhorou para 43,9%, ante 43,5%. O fluxo de caixa operacional foi de ¥6.193 milhões, ante ¥6.067 milhões um ano antes, e o caixa e equivalentes encerraram o trimestre em ¥8.216 milhões. Em março, a Bell24 implementou um aumento salarial médio de mais de 8% para cerca de 2.000 funcionários efetivos.
Projeção anual e dividendo inalterados
A Bell24 manteve inalterada sua projeção para o exercício até fevereiro de 2027: receita de ¥152.000 milhões (+4,2%), lucro operacional de ¥13.000 milhões (+2,7%), lucro antes de impostos de ¥12.600 milhões (+2,5%) e lucro líquido atribuível aos acionistas de ¥8.500 milhões (+3,9%), para um LPA de ¥114,33. O resultado do primeiro trimestre coloca a empresa em cerca de 25% de sua meta anual de lucro operacional e em torno de 27% de sua meta de lucro líquido. O dividendo anual previsto é mantido em ¥60,00 (¥30,00 intermediário mais ¥30,00 de encerramento), inalterado em relação ao ano anterior.
| Indicador | 1T FY2/27 | 1T FY2/26 | Variação |
|---|---|---|---|
| Receita (¥ milhões) | 36.701 | 36.605 | +0,3% |
| Lucro operacional (¥ milhões) | 3.213 | 2.889 | +11,2% |
| Lucro antes de impostos (¥ milhões) | 3.090 | 2.787 | +10,9% |
| Lucro atribuível aos acionistas (¥ milhões) | 2.268 | 1.856 | +22,2% |
| LPA básico (¥) | 30,51 | 25,12 | +21,5% |
| Índice de capital próprio | 43,9% | 43,5% | +0,4pp |
| Dividendo (¥, proj. exercício) | 60,00 | 60,00 | — |
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