Bell24 Holdings, Inc.（TSE: 6183）是 BELLSYSTEM24 的控股公司，也是日本领先的呼叫中心、CRM 与业务流程外包（BPO）服务提供商之一，公司公布了截至 2027 年 2 月财年一季度——即 2026 年 3 月 1 日至 5 月 31 日的三个月——按 IFRS 合并口径编制的业绩。营业收入增长 0.3% 至 367.01 亿日元，营业利润增长 11.2% 至 32.13 亿日元，税前利润增长 10.9% 至 30.90 亿日元，归属于母公司股东的利润增长 22.2% 至 22.68 亿日元。基本每股收益从 25.12 日元升至 30.51 日元。
利润增速超过停滞的营收
尽管营收基本停滞，但持续推进的利润率改善举措推动利润的增长远快于营收。季度利润总额增长 24.6% 至 23.18 亿日元，本期综合收益总额增长 32.5% 至 23.79 亿日元。公司继续推进中期经营计划的三大重点举措——扩大数据利用、最大化人的价值、深化伙伴资本——并强调基于 AI 的呼叫中心自动化。
CRM 分部支撑集团
涵盖呼叫中心运营及相关业务的 CRM 分部几乎占据集团全部。CRM 营收增长 0.4% 至 366.75 亿日元，税前利润增长 11.1% 至 30.81 亿日元。规模小得多的"其他"分部在部分转让内容业务后营收下降 68.8% 至 2,600 万日元，税前利润为 900 万日元。本季度，Bell24 与 AI 企业 AVILEN 成立合资公司 BA Intelligence，并获得 MSCI ESG 评级由"A"上调至"AA"。
资产负债表与现金流
截至 5 月末，总资产为 1,686.97 亿日元，低于上一财年末的 1,698.21 亿日元，而股东权益总额小幅升至 749.27 亿日元。归属于母公司股东的权益比率由 43.5% 改善至 43.9%。经营活动现金流为 61.93 亿日元，高于上年同期的 60.67 亿日元，期末现金及现金等价物为 82.16 亿日元。3 月，Bell24 对约 2,000 名正式员工实施了平均逾 8% 的加薪。
全年预期与股息不变
Bell24 维持截至 2027 年 2 月财年的全年预期不变：营业收入 1,520 亿日元（+4.2%），营业利润 130 亿日元（+2.7%），税前利润 126 亿日元（+2.5%），归属于母公司股东的净利润 85 亿日元（+3.9%），每股收益 114.33 日元。一季度业绩使公司完成全年营业利润目标的约 25%、净利润目标的约 27%。计划的年度股息维持在 60.00 日元（中期 30.00 日元加期末 30.00 日元），与上年持平。
| 指标 | 一季度 FY2/27 | 一季度 FY2/26 | 同比 |
|---|---|---|---|
| 营业收入（百万日元） | 36,701 | 36,605 | +0.3% |
| 营业利润（百万日元） | 3,213 | 2,889 | +11.2% |
| 税前利润（百万日元） | 3,090 | 2,787 | +10.9% |
| 归属于股东的利润（百万日元） | 2,268 | 1,856 | +22.2% |
| 基本每股收益（日元） | 30.51 | 25.12 | +21.5% |
| 股东权益比率 | 43.9% | 43.5% | +0.4pp |
| 股息（日元，全年预期） | 60.00 | 60.00 | — |
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